Goldenreels
Goldenreels
Word lid
Je zit midden in een probleem

Goldenreels Casino staat voor je klaar, dag en nacht

Chat, bel of mail ons; ons Nederlandstalige team is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

Start direct een gesprek Uitsluitend toegankelijk voor spelers van 18 jaar of ouder. Volledige voorwaarden raadpleegbaar op de site.
Redactie favoriet
Big Bass Bonanza 1000
Big Bass Bonanza 1000
Pragmatic Play
Start het spel
Je wilt nu iemand spreken

Drie routes naar een medewerker

Wij zetten liever een mens voor je dan een keuzemenu.

  1. 1

    Je zit vast in een spel

    Kies de chat voor een snelle vraag over je saldo of een spel; meestal staat er binnen 3 minuten een medewerker voor je klaar, ook 's nachts.

    Start de chat
  2. 2

    Heb je een vraag per mail?

    Mail [email protected] voor zaken die je rustig kunt uitleggen, zoals een bonusvraag; je krijgt doorgaans binnen 4 uur antwoord, in het Nederlands.

    Schrijf ons
  3. 3

    Bel direct met de helpdesk

    Bel +31 20 372 8792 (CET) als je liever iemand hoort praten, bijvoorbeeld bij een blokkade op je account; binnen 1 minuut neemt iemand op.

    Bel ons
Kies een spel
Je speelt vanuit Nederland

Klantenservice voor Nederlandse spelers

Weg met de twijfel of je wel bij een erkende partij met Nederlandse hulp zit.

  1. 1

    Bereikbaarheid

    Telefoon Nederland: +31 20 372 8792; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

  2. 2

    Toezicht

    Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/671/2019

  3. 3

    Hulp

    Hulporganisaties: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Kies een spel
Sneller geholpen met deze lijst

Wat je bij de hand hebt voor je contact opneemt

Handig op het moment dat je op het punt staat te mailen, bellen of chatten en vaart wilt maken.

Klaarleggen voor contact
Leg deze vijf dingen bij de hand, dan hoeft de medewerker niets extra te vragen.; Je geregistreerde e-mailadres; Je spelersnaam of accountnummer; Bedrag en datum van de transactie; Schermafbeelding van de melding; Je identiteitsbewijs bij verificatie
Snel bij de juiste afdeling

Mail de afdeling die je vraag afhandelt

Zo belandt je bericht niet bij de verkeerde afdeling en blijft het niet liggen.

  1. 1

    Account

    Algemene support: [email protected]; Verificatie documenten: [email protected]

  2. 2

    Geldzaken

    Stortingen en opnames: [email protected]

  3. 3

    Overig

    Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Kies een spel
Vier stappen bij onvrede

Wat gebeurt er met je klacht?

Na het lezen weet je wie je aanspreekt, hoe lang het duurt en wanneer de toezichthouder in beeld komt.

  1. 1

    Eerst vastleggen, dan pas oordelen

    Mail je klacht naar [email protected] met je spelersnaam, datum en een korte omschrijving. Je krijgt een klachtnummer terug waarmee je de zaak kunt volgen.

  2. 2

    Reactie op je zaak

    Binnen vier uur reageert een medewerker per e-mail. Die vraag om ontbrekende stukken op of geeft meteen een eerste beoordeling van je zaak.

  3. 3

    Van eerste lijn naar leidinggevende

    Vraag in je antwoord om een beoordeling door een manager en vermeld je klachtnummer. Een leidinggevende kijkt de zaak opnieuw na en laat de uitkomst schriftelijk weten.

  4. 4

    Als de uitkomst niet volstaat

    Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je de zaak voor aan de Malta Gaming Authority, de vergunninghouder MGA/B2C/671/2019. Voeg je klachtnummer en de hele mailwisseling toe.

Kies een spel
Zekerheid in één minuut

Lees wat spelers ons het vaakst vragen

Werkt de klantenservice ook op zondagavond door?
+
Ja, een medewerker zit dag en nacht voor je klaar, ook in het weekend en op feestdagen. Tijden rekenen wij in CET, dezelfde klok als bij jou thuis. Een chatantwoord volgt gemiddeld binnen drie minuten, aan de telefoon binnen één minuut en per mail binnen vier uur.
Wat als ik een kopie van mijn gegevens wil?
+
Mail [email protected] met de vraag welke gegevens je wilt ontvangen of wissen. Wij bevestigen je verzoek en vragen alleen om je e-mailadres van het account, nooit om je wachtwoord. Verwijderen wij gegevens, dan blijft staan wat de Malta Gaming Authority voorschrijft.
Waarom duurt de controle van mijn account zo lang?
+
Een medewerker bekijkt je documenten meestal binnen zesenvijftig uur. Loopt het langer, dan ontbreekt er iets of is een foto onscherp. Stuur een scherpe foto van je identiteitsbewijs, je bewijs van adres en je betaalmethode, dan gaat het sneller.
Waar vraag ik om mijn account te sluiten?
+
Stuur een korte mail naar [email protected] met de melding dat je account dicht moet. Binnen vier uur krijg je bevestiging en daarna sluit een medewerker het account. Wil je ook niet meer kunnen spelen, vraag dan direct zelfuitsluiting aan bij CRUKS.
Moet ik zelf naar de toezichthouder stappen bij onenigheid?
+
Nee, eerst legt een medewerker je klacht vast via [email protected]. Krijg je geen passend antwoord, dan kun je je wenden tot de Malta Gaming Authority, die de licentie MGA/B2C/671/2019 verleent. Bewaar je klacht en de reactie, zodat de zaak compleet is.
Wanneer weet ik dat de hulp mijn account heeft gevonden?
+
Zodra je je e-mailadres van het account noemt, ziet een medewerker je profiel direct. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet om je te herkennen. Bij een betaalvraag helpt het om het tijdstip en de methode van de storting te noemen.
Moet ik het licentienummer van dit casino kennen?
+
Nee, maar het is handig als je wilt checken wie erachter zit. Goldenreels Casino Limited, KvK 45007547, houdt kantoor aan 138 Tower Road, Sliema, SLM 1604, Malta en speelt onder toezicht van de Malta Gaming Authority. Het nummer MGA/B2C/671/2019 staat in de voettekst.
Goldenreels Casino achter de schermen

Bedrijfsgegevens en vergunning

Dit blok lost de vraag op wie de website runt en waar je terechtkomt met een formele brief.

Bedrijf
Bedrijfsnaam: Goldenreels Casino Limited; KvK-nummer: KvK 45007547 (Nederland); Adres: 138 Tower Road, Sliema, SLM 1604, Malta
Vergunning
Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Licentienummer: MGA/B2C/671/2019
Schriftelijk contact
E-mailadres: [email protected]
Wachttijden

Rond de klok open, maar niet overal even snel

Nuttig op het moment dat je moet kiezen tussen een chat, een mail of een telefoontje naar Nederland.

  1. 1

    Livechat

    Livechat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord: drie minuten; Tijdzone: CET

  2. 2

    E-mail

    E-mailadres: [email protected]; Antwoord per mail: vier uur

  3. 3

    Telefoon

    Telefoonnummer: +31 20 372 8792; Wachttijd aan de lijn: één minuut

Kies een spel